1.ネットカジノの苦情手続きの目的は次のとおりです:
1.1。dq11sカジノを解決するための簡単で適切かつ効果的なプロセスで学生をサポートします。
1.2。dq11sカジノを真剣に受け止めるだけでなく、dq11sカジノが寄せられた問題に適切な方法で対処する必要があります。
1.3。証拠と適切な調査に基づいてdq11sカジノが処理されることを保証します。
1.4。dq11sカジノで提起されたすべての問題が適切な説明を受けるようにしてください。
1.5。dq11sカジノに直接関与するすべての人々に公正な審問の機会が与えられ、プロセスの各段階を理解できるようにします。
1.6。敬意と配慮を持って運営され、人々の視点を尊重し、守秘義務を十分に尊重します。
1.7。dq11sカジノが認められた場合は、適切な救済策を提供します。
1.8。私たちの活動の質を向上し続けるためにご協力ください。
2.学生の責任
2.1。大学がdq11sカジノに適切かつタイムリーに対処できるように、学生にはdq11sカジノ処理に参加し、次の責任を負っていただくようお願いします。
i。できるだけ早い機会に懸念を表明してください
ii.dq11sカジノに関するコミュニケーションを行う際には、学生の行動規範と権利および責任に関する声明を遵守してください
iii.正式なdq11sカジノを申し立てる前に、現地の非公式ルートに従って懸念を解決してください
iv.研究者と学生のポリシーおよび規則を連携します
v.学生連合のアドバイスチームなど、セクション 6 に記載されている情報源に支援を求めることを検討してください。
vi.dq11sカジノを提出する際は、簡潔な方法で詳細を提供し、指摘事項について文書による裏付けを提供してください
vii.dq11sカジノが受け入れられた場合の救済策について、考慮された合理的な提案を行い、これをdq11sカジノの提出に含めます
viii.問題が他の学生やスタッフに関係する場合は、細心の注意を払ってください
ix.本物の問題が発生した場合にのみdq11sカジノを申し立ててください。理由のないdq11sカジノを繰り返すと苦痛が生じる可能性があり、学生の行動規範に違反することになり、関連する学生行動手順が開始される可能性があります。
3.dq11sカジノはどのように処理されますか?
3.1。可能な限り、dq11sカジノは迅速かつ非公式に処理されます。
3.2。正式な調査が必要な場合、そのアプローチは対立と非難を避けることを目的としますが、それでも厳格かつ公平なものになります。
3.3.dq11sカジノが迅速な調査を必要とする場合、またはdq11sカジノを機密扱いにする必要がある場合は、次のような機会が与えられます。
そうできるようにしました;
3.4。dq11sカジノ手続きの運営に関与する人々は、公平な行動を妨げる可能性のあるものはすべて知らせ、それが正しい行動であると同意された場合は脇に寄ります。
3.5。dq11sカジノは、学術基準、大学の法的義務、公表された方針と手順に従って決定される必要があります。ただし、dq11sカジノが大学の慣行、方針、手順と学生に対する義務との間の矛盾を浮き彫りにする場合は、例外的に、そのdq11sカジノの場合にはその手順方針を適用しないことが適切な場合があります。
3.6。大学は、たとえば障害や第三者の介護者の取り決めに関連して、個別の状況が明らかな場合には、その状況に応じて適切な調整を行います。
3.7.匿名化されたdq11sカジノの概要は、調査と結果の後に、関連する研究委員会の適切なプログラム リーダー/委員長に報告され、品質向上を目的とした年次モニタリングの一環として対応できるようになります。
3.8。大学はdq11sカジノとその調査の記録を保管する必要があり、サービスを改善できるようにdq11sカジノに関連する情報を監視します。dq11sカジノはレジストリ内の学生ポリシーおよび規制チームによって記録および監視され、プロセスは学生ポリシーおよび規制マネージャーによって監督されます。dq11sカジノ記録は生徒記録とは別のものです;
3.9。場合によっては、職員や大学が失望や傷ついた気持ちを認識して謝罪したいと思うこともありますが、それ自体が法的または道義的責任を受け入れることにはなりません。
4.dq11sカジノとは何ですか?
4.1。dq11sカジノは、コース/プログラム、大学のサービス、施設、サイトの側面が満足できず、調査する必要があると思われる場合に発生します。
4.2。dq11sカジノ手続きは、評価委員会の決定、または大学院研究生の場合は、任命された外部審査官および/または研究委員会の決定に対する不服申し立てを目的としたものではありません（学術上訴のセクションを参照）。
4.3。スタッフまたは学生の不正行為に関するdq11sカジノは、最初はdq11sカジノとして提出できますが、後に適切なdq11sカジノ処理または懲戒手続きに送られる場合があります。
4.4。大学は、告訴者に対する非難や報復を恐れることなく、dq11sカジノ手続きが確実に実施されるようにする責任を負います。
4.5。学術上の異議申し立てなど、大学の他の手続きを通じてより適切に処理されるべき正式なdq11sカジノが提出された場合、大学はそれを大学の関連部門で検討するよう引き渡します。必要な場合、大学はdq11sカジノを申し立てた人およびその他の関係者に書面を送ります。
4.6。dq11sカジノは、問題の発生から 3 暦月以内に提起する必要があります。この期間外に提出されたdq11sカジノは、遅延を軽減するための証拠が提供される例外的な状況でのみ考慮されます。
5.誰が文句を言えるでしょうか？
5.1。苦情は、学生、以前に登録した学生、ネットカジノの賞に関して協力協定*を結んでパートナー機関と勉強している学生、最近の卒業生、または学習プログラムの申請者によって行うことができます。
5.2。 Student Living に関するdq11sカジノは、Student Living dq11sカジノ手続きに基づくdq11sカジノ調査の完了後にのみ考慮されます。
5.3。第三者または代理人から提出されたdq11sカジノは通常、正式に調査されません。ただし、第三者からのdq11sカジノは、非公式のフィードバックとして適切な大学/学部に渡されます。
5.4。dq11sカジノ手続き全体を通じて、学生はdq11sカジノについて話し合うために開催される会議に誰かを同伴する権利を有します。 「友人」と呼ばれるこの人物は、大学の会員または学生組合の代表者である必要があります。 18 歳未満の生徒がdq11sカジノを申し立てる場合、親または保護者の同伴が認められます。
6.dq11sカジノを申し立てるのを誰が手伝ってくれますか?
6.1。学生は、dq11sカジノを申し立てる際に、公平な援助、アドバイス、指導、サポートの情報源として以下を参照する必要があります。
• プログラム リーダーと個人教師
• 学生組合アドバイスチームを含む学生組合
• 大学生センター
• レジストリ
• オンライン学習アドバイザー
• ホールマネージャー (寮の問題)
• 学生研究室
6.2。手順の適用性と運用については、大学学生センターから情報に基づいたガイダンスを求めることができます。ガイダンスは大学の Web ページでも入手できます。www.derby.ac.uk/complaints これには、dq11sカジノを提出するためのオンライン フォームへのリンクが含まれています。
7.dq11sカジノの手続き
7.1。 ステップ 1 dq11sカジノ
i。問題が地域レベルで非公式に解決されない場合、dq11sカジノを提出した人は、記入済みのdq11sカジノフォームと付随する証拠を添えて、学生ポリシーと規則にdq11sカジノを提出できます。
dq11sカジノの記録にはオンライン フォームをご利用いただけます。これは、UDO およびdq11sカジノ Web サイト（www.derby.ac.uk/complaints）を通じて入手でき、レジストリ内の学生ポリシーおよび規制チームに提出されます。dq11sカジノフォームの Word 文書バージョンも Web サイトから入手でき、電子メールに添付して送信できます。
学生方針と規則は、告訴状と付随する証拠を審査する予定です。dq11sカジノ申立人にはdq11sカジノの適格性について通知されるか、必要に応じてさらなる情報の提供が求められます。
適格なdq11sカジノは、学生規定および規則から関連分野の調査官に転送されます。調査員はdq11sカジノに対して公平であり、事前の関与はありません。ステップ 1 では、調査員は通常、規律リーダーまたは関連するシニア マネージャーになります。
ii.dq11sカジノを申し立てた人に考えられる結果:
・ 問題は解決されるか、dq11sカジノを申し立てた人が満足するまで説明されます。
・ dq11sカジノを申し立てた人は、dq11sカジノを追求したくないと判断しました。
・ このdq11sカジノは、適切な救済策を必要とする正当な問題を提起しています (下記の 8 を参照)。
・ 問題は解決されておらず（または管理者が正式な調査が必要であると感じており）、告訴者は大学管理者による正式な調査に移行します。
・ 上記のいずれかに加えて、適切なスタッフまたは部門が謝罪を希望する場合があります。
iii.機関にとって考えられる結果:
・ dq11sカジノは、年次モニタリングの準備として他のdq11sカジノと並行して検討され、品質向上計画で一般的または特定の措置が実行されます。
・ 問題の再発を防ぐために、他のスタッフ/部門に説明が行われる場合があります。
・ dq11sカジノによって緊急に対処する必要がある問題が提起された場合、関連するマネージャーは、スタッフの育成、手順の見直し、上級管理職への警告などの適切な措置を講じるものとします。
iv.学生が回答を要求したすべての事項に関して、適切な説明を伴う回答は、dq11sカジノが調査官に割り当てられてから 10 営業日以内に行われます。現時点で完全な返答ができない場合は、修正された返答までのタイムスケールの詳細を記載した更新情報が送信されます。
7.2。ステップ 2 dq11sカジノ申し立て
i。ステップ 1 を実行してもdq11sカジノが解決されない場合、dq11sカジノを申し立てている学生は、別のdq11sカジノフォームを提出してdq11sカジノをエスカレーションすることができます。dq11sカジノを記録するにはオンライン フォームをご利用いただけます。これは、UDO およびdq11sカジノ Web サイト（www.derby.ac.uk/complaints）を通じて入手でき、レジストリ内の学生ポリシーおよび規制チームに提出されます。dq11sカジノフォームの Word 文書バージョンも Web サイトから入手でき、電子メールに添付して送信できます。
ii.dq11sカジノは、ステップ 1 での回答日から 20 営業日以内にエスカレーションする必要があります。大学は、この期間外のdq11sカジノを拒否する権利を留保します。
iii.学生はフォームに完全かつ正確に記入し、すべての関連情報を提供していることを確認する必要があります。dq11sカジノの性質と提案された救済策については、特に考慮する必要があります。
iv.学生ポリシーと規則は、dq11sカジノとそれに付随する証拠を審査します。dq11sカジノ申し立て者には、dq11sカジノの適格性について通知されるか、必要に応じてさらなる情報の提供が求められます。明らかな事件が明らかでない場合、大学は調査を行わずにdq11sカジノを却下する権利を留保します。
v.フォームに記入するためにサポートが必要な場合、学生は上記の段落 6 にリストされている情報源のいずれかにリクエストすることができます。
vi.状況によっては、dq11sカジノがステップ 2 で直接dq11sカジノ手続きに入る可能性があります。これらの状況には次のものが含まれます。
• dq11sカジノは Student Living のdq11sカジノ手続きに基づいて調査され、Student Living によって回答されました。これはステップ 1 にあたります
• 共同プログラムまたはパートナー教育機関の学生からdq11sカジノを受け取りました。現地でのdq11sカジノ手続きの完了がステップ 1 となります
• 例外的な状況では、ステップ 1 の調査に適切なレベルのスタッフが、dq11sカジノの現地解決および/またはdq11sカジノの一部の解決に関与しており、その結果、ステップ 1 での再調査が不可能な場合があります
vii.フォームの受領は学生政策および規則チームによって確認され、別の学部長/学部長に送付される場合、本人がdq11sカジノの対象でない限り、調査のために学部長/学部長に送信されます。
viii.学部長/所長または候補者は、これまでdq11sカジノの状況に関与したことのない調査員を指名します。これは通常、大学内の学部長、学部や学部の外の適切な人物、またはサポート分野の上級管理チームのメンバーになります。
ix.指名されると、調査員はdq11sカジノを申し立てた人物との面会を申し出ます。この会議は対面、バーチャル、または電話での会話で行うことができます。
x。ステップ 2 の調査の目的は、まず次の点に留意して、dq11sカジノを取り巻く事実状況を可能な限り真実かつ公平に把握することです。
• 入手可能な証拠と出来事のタイムライン;
• 問題を調査するために合理的に余裕のある時間とリソース;
• dq11sカジノを申し立てた本人および、それが有効であると判明した場合に影響を受ける可能性がある他の人々に対するdq11sカジノの影響。
• dq11sカジノが寄せられた問題と状況の関連性;
• dq11sカジノを申し立てた人によって提供された情報。
状況が告訴状で主張されている状況と著しく異なる場合、調査官は調査を進める前に事実を明らかにするために告訴者との追加の面談を要求する場合があります。
特に平等と多様性および法的権利に関して、大学の価値観と法的義務には十分な配慮が払われます。これらの最後の考慮事項は、学生の利益のために適用される場合、他のポリシーや手順よりも優先される場合があります。調査は、申立人の事件が、申立書および提出された添付書類、および調査官との面談で提供された情報に完全に含まれているという前提で進められます。調査を行う者は、大学の職員および経営陣の協力を得て、dq11sカジノを迅速、公正かつ透明性をもって調査します。実行可能かつ適切な範囲で、調査は書面によるメモまたは文書によって追跡されるべきです。dq11sカジノに関するすべての事実の評価に基づいて、調査の第 2 の目的は、紛争または申し立てが正当であるか、部分的に正当であるか、正当でないかを判断し、懸念が正当であるか部分的に正当であると判明した場合には、適切な救済/補償が提供されているかどうかを判断することです。
xi。学生が回答を要求したすべての事項に関して、適切な説明を含む書面による回答は、通常、dq11sカジノが記録されてから 20 営業日以内に送信されます。この時間内に完全な応答を行うことができない場合は、修正された応答時間の詳細を記載した更新情報が送信されます。すべての回答は学生のdq11sカジノおよび行動チームにコピーされます。
xii.正式な調査の結果として得られる回答は、通常、最終的なものとなります。
xiii.dq11sカジノを申し立てた人に考えられる結果:
• 問題は解決されるか、dq11sカジノを申し立てた人が満足するまで説明されます。
• dq11sカジノを申し立てた人は、それを追求したくないと判断しました。
• このdq11sカジノは、適切な救済策を必要とする正当な問題を提起しています (下記の 8 を参照);
• 申立人は、調査が不公平であるか、公正な手続きに従って行動しなかったか、または法的権利を侵害したため、調査に異議を唱えています。
• 上記のいずれかに加えて、適切なスタッフまたは部門が謝罪を希望する場合があります。
xiv.機関にとって考えられる成果
• dq11sカジノの匿名化された概要は、年次モニタリングに備えて他のdq11sカジノと並行して検討され、大学強化計画において一般的または特定の措置が講じられます。
• 問題の再発を防ぐために、他のスタッフ/部門に説明を受ける場合があります。
• dq11sカジノによって緊急に対処する必要がある問題が提起された場合、関連するマネージャーは、スタッフの育成、手順の見直し、上級管理職への警告などの適切な措置を講じるものとします。
7.3 dq11sカジノ審査段階
i。学生が学部長/ディレクターからの最終回答に満足できない場合は、レジストリの学生ポリシーおよび規制チームに書面で調査の実施の見直しを要求することができます。
ii.審査の要求は、ステップ 2 のdq11sカジノ結果の書面による通知の日付から 10 営業日以内に書面で行う必要があります。このような要求では、不満の理由を明確に示し、レビューが必要な理由についての事例を提示する必要があります。これらの理由には、たとえば次のようなものが考えられます。手続き上の誤りの証拠、または調査や結果で十分にカバーされていないdq11sカジノの側面の特定。
iii.審査リクエストの受領は、学術登録担当者または被推薦者によって学生に通知されます。学術登録官または被推薦者は、審査の申し立てが適切に行われたかどうかを検討します。また、見直しに頼らずに解決できる明確な余地があるかどうかも検討する可能性があります。レビューのリクエストが受理されたかどうかは、5 営業日以内に学生に通知されます。解決の明確な範囲が特定された場合、ステップ 2 の調査員はこれを検討し、10 営業日以内に学生に送信される回答を修正するようアドバイスされます。
iv.副学長執行部のメンバーはdq11sカジノを検討し、次のいずれかを行うことができます:
• さらなる調査のために、調査のためのdq11sカジノを元の調査官（または適切な独立した個人/団体）に送信するか、
• 正式な調査結果の所見と救済策を確認または/または修正します。
v.審査の結果は、通常、完全な審査文書の提出から 20 営業日以内に書面で申立人に通知されます。
vi.通常、この審査は正式な公聴会ではなく、審査でさらなる事実の調査が必要になるとは予想されていません。レビューで検討します;
• 大学の方針と手順に従っているかどうか;
• 以前の調査と結果が公正に導き出され、公表された手順とポリシーに従ってフェアウェイに適用されたかどうか。
• 規制または手順内で許容されているにもかかわらず行われた決定が、それが行われた状況に不釣り合いであったかどうか;
• その決定は、その人または部門が行う権利があり、目の前の証拠に基づいて合理的に判断できたものであるかどうか。
8.救済策
i。大学は最高水準のサービスを提供し、職員と学生間の良好な関係を維持することに尽力しています。
ii.したがって、dq11sカジノに応じて利用できる救済策は、顧客満足と品質維持に対する当社の願望を反映しています。
iii.救済策の提案は法的責任を認めたものとみなされるべきではなく、特定の救済策または救済策の提案が法的権利とみなされるべきではありません。
iv.多くの場合、dq11sカジノに対する謝罪などの救済策は、全体的または部分的に善意の表れであり、条件付きまたは条件なしで与えられる場合があります。
v.dq11sカジノを解決するためにどのような結果が最善であるかを決定する際、大学は、個人が大学からの質の高いサービスの恩恵を受けるのに最も適切と思われる対応を提供することを目指しています。
vi.dq11sカジノを申し立てた人が大学のサービスから恩恵を受けられなくなった場合、またはdq11sカジノが大学のサービスの範囲を超えた影響を申し立てた場合、学部長/理事または上級管理職のメンバーは、dq11sカジノを解決するための代替行動方針を検討することを望む場合があり、これには以下にリストされていない救済策が含まれる場合があります。
vii.救済策には学部長/ディレクターの承認が必要であり、以下の一部またはすべての許可が含まれる場合があります。
- あたかもその決定が初めて行われたかのように、大学の方針と手順内での決定を再検討する。
- 大学の方針と手順に対する例外の適用を承認する権限を持つ適切な機関への権限;
- 特定または一般的な場合における運営の停止の有無にかかわらず、大学の方針または手順の見直し;
- 罰金、違約金、またはサービスの制限の停止または取り消し;
- 支払われた金額の比例的な払い戻し、または未払いの金額の免除
- いかなる場合においても、学生には説明を受ける権利がある。そして
- いずれにせよ、謝罪はされるかもしれない。
9.高等教育独立審査官事務所（OIA）
高等教育独立裁定局 (OIA) は、学生の苦情を審査する独立した制度を運営しています。ネットカジノはこの計画のメンバーです。結果に満足できない場合は、OIA に苦情の審査を依頼できる場合があります。 OIA への苦情の申し立て、OIA が調査できることと調査できないこと、問題が発生した場合に問題を解決するために何ができるかについて詳しくは、次のリンクを参照してください。https://www.oiahe.org.uk/students
通常、OIA にdq11sカジノを申し立てる前に、dq11sカジノ手続きを完了する必要があります。 当社のプロセスが終了し、社内でこれ以上行うことができない場合には、「手続き完了通知書」と呼ばれる手紙をお送りします。あなたのdq11sカジノが受け入れられない場合、当社は自動的に手続き完了通知書を発行します。あなたのdq11sカジノが認められた、または部分的に認められた場合、必要に応じて手続き完了通知書を要求することができます。手続き完了通知書とそれがいつ届くかについての詳細は、次の方法で確認できます。https://www.oiahe.org.uk/providers/completion-of-procedures-letters